Notre nom Fifteen fait référence à notre vision : la “ville du quart d’heure”, aménagée de sorte à ce que tous les services essentiels soient accessibles en moins de quinze minutes de marche ou de vélo.

Fifteen a la conviction que les objectifs portés par la ville du quart d’heure – apaisement, ré-humanisation de nos déplacements et de nos vies – sont atteignables partout, dans les grandes villes comme dans les moins grandes. Et que ce sont des services vélo nouvelle génération, conçus avec les exigences de véritables réseaux de transport et augmentés par la technologie, qui le permettront.

Propulsant déjà les services vélo de plus de 30 villes et exploitants de mobilité dans le monde, Fifteen a levé 40 M€ en 2022 auprès d'acteurs de référence de l’impact en France pour accélérer le déploiement de sa solution de Réseaux Vélos Augmentés et contribuer ainsi à un report modal massif de la voiture vers les modes actifs.

   À propos du poste
Au sein de l’équipe Service Client, tu interviens en première ligne auprès de nos utilisateurs finaux. 

Ta mission principale : assurer leur satisfaction en répondant efficacement à leurs sollicitations sur nos services de mobilité (location courte et longue durée, services partenaires…).

Tes responsabilités

Répondre aux utilisateurs par téléphone et live chat
Gérer, qualifier et suivre les demandes reçues via mail, App Store, Play Store et application mobile
Utiliser nos outils internes (Zendesk, plateforme de gestion de flotte) pour traiter les tickets
Remonter les dysfonctionnements aux équipes maintenance
Vérifier le bon fonctionnement des services et anticiper les incidents
Faire le lien entre les utilisateurs et nos équipes produit pour le suivi des bugs et améliorations
Contribuer aux rapports hebdomadaires d’activité
Mettre à jour les contenus à destination des utilisateurs
Participer à l’amélioration continue des outils et des process

Profil recherché

Compétences techniques

À l’aise avec les outils informatiques (Zendesk, tableurs, plateformes internes)
Capacité à suivre une procédure de traitement et de clôture des demandes
Rigueur dans le reporting et l’analyse de données
Qualités rédactionnelles pour créer ou mettre à jour des contenus clairs

Compétences humaines

Excellente communication orale et écrite
Réactivité et sens du service
Bonne gestion du stress et du mécontentement utilisateur
Organisation et rigueur dans le suivi des tâches
Intérêt pour les technologies et la mobilité durable

La maîtrise de l’allemand constitue un atout apprécié !

Ce que l’on attend de toi

Tu aimes être en contact avec les utilisateurs et résoudre des problèmes concrets
Tu sais rédiger des réponses claires, sans tourner autour du pot
Tu collabores facilement avec les autres pour faire évoluer les pratiques
Tu es attentif aux détails et fais remonter les infos utiles pour améliorer nos services

Ce que nous offrons

CDD de 4 mois : mai à août 2025
Poste basé à Issy-les-Moulineaux (92)
Télétravail partiel possible
Rémunération selon profil
Carte restaurant (10€/jour, pris en charge à 50%)
Mutuelle 100% prise en charge par l’entreprise
Abonnement vélo pris en charge à 100%
Participation à l’achat d’un vélo jusqu’à 600€ net
Avantages CSE (billetterie, etc.)
Environnement de travail dynamique et bienveillant
Rejoignez une entreprise innovante et dynamique